Τα δεδομένα των πελατών, συνεργατών και προμηθευτών σας αποτελούν το σημαντικότερο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης σας. Η συνεχής λειτουργία του ηλεκτρονικού σας εξοπλισμού, η άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων και η σωστή συντήρηση του, διασφαλίζει την λειτουργικότητα του οργανισμού σας. Ο ιστοχώρος σας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η προβολή σας στα μέσα μαζικής δικτύωσης αποτελούν σημαντικά εργαλεία στο σημερινό ανταγωνιστικό επαγγελματικό περιβάλλον.

Στην εταιρεία μας έχουμε σχεδιάσει πακέτα υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης εξοπλισμού που καλύπτουν όλο φάσμα των επιχειρήσεων. Οι υπηρεσίες μας έχουν διαχωριστεί σε τρία (3) επίπεδα υποστήριξης και τέσσερα (4) επίπεδα συντήρησης.

• Υποστήριξη
  • Εταιρικό επίπεδο  
    Παροχές

    • Βασικά Χαρακτηριστικά
      • Είκοσι ώρες υποστήριξης ανά τετράμηνη περίοδο
        • Συνολικά πέντε ώρες ανά μήνα x Διάρκεια σύμβασης
        • Πέραν των προκαθορισμένων ωρών -Χρέωση 60,00€ ανά ώρα
      • Αναγγελία περιστατικών Δε-Κυ 07:00 - 21:00
        • Απόκριση εντός οκτώ ωρών
      • Παροχή υπηρεσιών στις εργάσιμες ημέρες Δε-Πα 09:00 - 17:00
      • Υπερωριακή επέκταση πέραν του ωραρίου & σε μη εργάσιμες ημέρες
        • Υπερωριακή χρέωση 90,00€ ανά ώρα

    • Λογισμικό (Software)
      • Καταγραφή λογισμικού & παρακολούθηση αδειών χρήσης
      • Εγκατάσταση & αποκατάσταση λογισμικού λειτουργικού συστήματος & εφαρμογών
      • Εγκατάσταση λογαριασμών e-mail
      • Εγκατάσταση βοηθητικών προγραμμάτων
      • Software updates -Έλεγχος 2 φορές ανά μήνα
      • Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, ανάκτηση δεδομένων & τεκμηρίωση
      • Antivirus Εγκατάσταση & Καθαρισμός ιών
      • Καθημερινός έλεγχος καλής λειτουργίας υπολογιστών & καλής λειτουργίας δικτύου
      • Desktop & laptop upgrade λειτουργικού συστήματος * Server upgrade (45€/ώρα)
      • Remote Support, επίλυση προβλημάτων εξ’ αποστάσεως
        • Υποστήριξη στο χώρο της εταιρείας αν δεν λυθεί εξ’ αποστάσεως
      • Επίλυση αποριών
        • Με e-mail στο (εντός 24 ωρών)
        • Τηλεφωνικά στο 23130.51854, 6945.863564 (Εργάσιμες ημέρες & ώρες)
    • Υλικό (Hardware)
      • Καταγραφή εξοπλισμού -Καρτέλα συσκευής
      • Συναρμολόγηση & τοποθέτηση νέου υπολογιστή
        • Εγκατάσταση, παραμετροποίηση & επικαιροποίηση drivers
        • Σύνδεση περιφερειακών προϊόντων & εκμάθηση χρήσης
      • Παρακολούθηση ταυτότητας συσκευής & διατήρηση ιστορικού συντήρησης συσκευής
      • Μεταφορά Η/Υ σε άλλη θέση εργασίας
      • Επισκευές όλων των ηλεκτρονικών συσκευών (Smartphone, Tablet, Desktop, Laptop) στο τεχνικό τμήμα Παπανδρέου 9 (Ανθέων).
        • Παραλαβή, επισκευή και επιστροφή –Χρέωση 15,00€
        • Αναλυτική ενημέρωση για τη βλάβη και το κόστος ανταλλακτικών, κατόπιν αιτήματος τπελάτη
      • Ειδικές υπηρεσίες διακομιστών (Servers)
      • Εγκατάσταση δικτύων και δικτυακών προϊόντων ** Αλλαγή ή Νέα εγκατάσταση δομημένης καλωδίωσης (45€/ώρα)
      • Διαχείριση εγγύησης συσκευών συνεργαζόμενων κατασκευαστών
      • Σύνδεση Η/Υ στο Internet
      • Τεχνική υποστήριξη δικτύων
      • Routers
  • Επαγγελματικό επίπεδο  
    Παροχές

    • Βασικά Χαρακτηριστικά
    • Δεκαοκτώ ώρες υποστήριξης ανά εξάμηνη περίοδο
      • Συνολικά 3 ώρες ανά μήνα x Διάρκεια σύμβασης
      • Πέραν των προκαθορισμένων ωρών -Χρέωση 90,00€ ανά ώρα
    • Αναγγελία περιστατικών Δε-Πα 09:00 - 21:00
      • Απόκριση εντός δώδεκα ωρών
    • Παροχή υπηρεσιών
      • Εργάσιμες ημέρες Δε-Πα 09:00 - 17:00
      • Υπερωριακή επέκταση
        • Πέραν του ωραρίου
        • Μη εργάσιμες ημέρες
      • Υπερωριακή χρέωση 135,00€ ανά ώρα

    • Λογισμικό (Software)
      • Εγκατάσταση & αποκατάσταση λογισμικού λειτουργικού συστήματος & εφαρμογών
      • Εγκατάσταση βοηθητικών προγραμμάτων λειτουργικού συστήματος
      • Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, ανάκτηση δεδομένων
      • Antivirus Καθαρισμός ιών
      • Εβδομαδιαίος έλεγχος καλής λειτουργίας υπολογιστών & καλής λειτουργίας δικτύου
      • Remote Support, επίλυση προβλημάτων εξ’ αποστάσεως
        • Υποστήριξη στο χώρο της εταιρείας αν δεν λυθεί εξ’ αποστάσεως –Χρέωση 15,00€
    • Υλικό (Hardware)
      • Καταγραφή εξοπλισμού
      • Συναρμολόγηση & τοποθέτηση νέου υπολογιστή
        • Εγκατάσταση, παραμετροποίηση & επικαιροποίηση drivers
      • Επισκευές όλων των ηλεκτρονικών συσκευών (Smartphone, Tablet, Desktop, Laptop) στο τεχνικό τμήμα Παπανδρέου 9 (Ανθέων).
        • Παραλαβή, επισκευή και επιστροφή –Χρέωση 30,00€
        • Αναλυτική ενημέρωση για τη βλάβη και το κόστος ανταλλακτικών, κατόπιν αιτήματος τπελάτη
      • Ειδικές υπηρεσίες διακομιστών (Servers)
      • Εγκατάσταση δικτύων και δικτυακών προϊόντων ** Αλλαγή ή Νέα εγκατάσταση δομημένης καλωδίωσης (60€/ώρα)
      • Τεχνική υποστήριξη δικτύων
      • Routers
  • Βασικό επίπεδο  
    Παροχές

    • Βασικά Χαρακτηριστικά
      • Εικοσιτέσσερις ώρες υποστήριξης ανά δωδεκάμηνη περίοδο
        • Συνολικά 2 ώρες ανά μήνα x Διάρκεια σύμβασης
        • Πέραν των προκαθορισμένων ωρών -Χρέωση 120,00€ ανά ώρα
    • Αναγγελία περιστατικών Δε-Πα 17:00 - 21:00
      • Απόκριση εντός εικοσιτετραώρου (επόμενη εργάσιμη)
    • Παροχή υπηρεσιών
      • Εργάσιμες ημέρες Δε-Πα 09:00 - 17:00
      • Υπερωριακή επέκταση
        • Πέραν του ωραρίου
      • Υπερωριακή χρέωση 180,00€ ανά ώρα

    • Λογισμικό (Software)
      • Εγκατάσταση λογισμικού λειτουργικού συστήματος
      • Εγκατάσταση βοηθητικών προγραμμάτων λειτουργικού συστήματος
      • Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, ανάκτηση δεδομένων
      • Antivirus Καθαρισμός ιών
      • Μηνιαίος έλεγχος καλής λειτουργίας υπολογιστών & καλής λειτουργίας δικτύου
      • Remote Support, επίλυση προβλημάτων εξ’ αποστάσεως
        • Υποστήριξη στο χώρο της εταιρείας, αν δεν λυθεί εξ’ αποστάσεως. –Χρέωση 15,00€ /ώρα
    • Υλικό (Hardware)
      • Καταγραφή εξοπλισμού
      • Εγκατάσταση, παραμετροποίηση & επικαιροποίηση drivers νέου υπολογιστή
      • Επισκευές όλων των ηλεκτρονικών συσκευών (Smartphone, Tablet, Desktop, Laptop) στο τεχνικό τμήμα Παπανδρέου 9 (Ανθέων).
        • Παραλαβή, επισκευή και επιστροφή –Χρέωση 50,00€
        • Αναλυτική ενημέρωση για τη βλάβη και το κόστος ανταλλακτικών, κατόπιν αιτήματος τπελάτη
      • Ειδικές υπηρεσίες διακομιστών (Servers)
      • Εγκατάσταση δικτύων και δικτυακών προϊόντων ** Αλλαγή ή Νέα εγκατάσταση δομημένης καλωδίωσης (90€/ώρα)
      • Τεχνική υποστήριξη δικτύων
      • Routers
• Συντήρηση
  • Διορθωτική  
    • Αποσκοπεί στην αναίρεση αστοχιών και ελαττωμάτων του λειτουργικού συστήματος, καθώς και του εξοπλισμού σε περιπτώσεις, οι οποίες παρουσιάστηκαν κατά την λειτουργία του συστήματος και παρεμποδίζουν μερικώς ή και συνολικά την ορθή λειτουργία του.
    • Αφορά την αποκατάσταση των σφαλμάτων που παρατηρούνται όταν το λογισμικό χρησιμοποιείται.
    • Η διορθωτική συντήρηση αντιπροσωπεύει το 20% όλων των δραστηριοτήτων συντήρησης
    • Η συντήρηση πραγματοποιείται μετά από ανίχνευση μιας ανωμαλίας και αποσκοπεί στην αποκατάσταση των κανονικών συνθηκών λειτουργίας.
      • Η προσέγγιση αυτή βασίζεται στην πεποίθηση ότι τα κόστη που υφίστανται για το χρόνο διακοπής και την επισκευή σε περίπτωση βλάβης είναι χαμηλότερα από την επένδυση που απαιτείται για ένα πρόγραμμα συντήρησης.
      • Αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι οικονομικά αποδοτική μέχρι να εμφανιστούν καταστροφικά σφάλματα.
  • Προληπτική  
    • Συντήρηση που εκτελείται σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα, σύμφωνα με καθορισμένα κριτήρια, με στόχο τη μείωση του κινδύνου αποτυχίας ή της υποβάθμισης της απόδοσης του εξοπλισμού.
      • Οι κύκλοι συντήρησης προγραμματίζονται ανάλογα με την ανάγκη συνεχούς λειτουργίας της συσκευής.
      • Η συχνότητα των λειτουργικών βλαβών μειώνεται.
    • Αποσκοπεί στην πρόληψη προβλημάτων λειτουργίας και στην βελτίωση του λειτουργικού συστήματος, καθώς και του εξοπλισμού σε περιπτώσεις, ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής ορθή λειτουργία του συστήματος.
    • Περιλαμβάνει την εφαρμογή αλλαγών για την αποτροπή της εμφάνισης σφαλμάτων.
      • Δεν περιλαμβάνει εκ των υστέρων αλλαγές στην λειτουργικότητα του συστήματος.
  • Βάσει κινδύνου  
    • Συντήρηση που πραγματοποιείται με την ενσωμάτωση δραστηριοτήτων ανάλυσης, μέτρησης και περιοδικών δοκιμών σε συνήθη προληπτική συντήρηση.
    • Οι συγκεντρωμένες πληροφορίες εξετάζονται στο πλαίσιο της περιβαλλοντικής κατάστασης, της λειτουργίας και της διαδικασίας επεξεργασίας του εξοπλισμού του συστήματος.
    • Στόχος είναι η αναγνώριση και εκτίμηση των κινδύνων, καθώς και ο καθορισμός του κατάλληλου προγράμματος συντήρησης.
    • Όλος ο εξοπλισμός που εμφανίζει μη φυσιολογικές τιμές ανακαινίζεται ή αντικαθίσταται.
      •  Με αυτόν τον τρόπο είναι δυνατό να παραταθεί η ωφέλιμη ζωή της συσκευής και να εξασφαλιστούν, με την πάροδο του χρόνου, υψηλά επίπεδα αξιοπιστίας, ασφάλειας και απόδοσης της εγκατάστασης.
  • Βασισμένη σε συνθήκες  
    • Συντήρηση με βάση την παρακολούθηση της απόδοσης του εξοπλισμού και τον έλεγχο των διορθωτικών ενεργειών που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα.
    • Η πραγματική κατάσταση του εξοπλισμού αξιολογείται συνεχώς με την ανίχνευση online των σημαντικών παραμέτρων της συσκευής εργασίας και την αυτόματη σύγκρισή τους με τις μέσες τιμές και τις επιδόσεις.
    • Η συντήρηση πραγματοποιείται όταν ορισμένοι δείκτες δίνουν τη σηματοδότηση ότι ο εξοπλισμός επιδεινώνεται και η πιθανότητα αστοχίας αυξάνεται.
    • Αυτή η στρατηγική, μακροπρόθεσμα, επιτρέπει τη δραστική μείωση του κόστους συντήρησης, ελαχιστοποιώντας έτσι την εμφάνιση σοβαρών βλαβών και βελτιστοποιώντας τη διαθέσιμη διαχείριση των οικονομικών πόρων.